Häufig gestellte Fragen
Ist deine Frage nicht aufgeführt? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Du kannst bei uns mit PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Debitkarte, Sofortüberweisung (Klarna Sofort), Klarna (Rechnung & Ratenkauf, wenn verfügbar), Apple Pay, Google Pay oder Shop Pay bezahlen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kannst du Änderungen oder eine Stornierung per E-Mail an unseren Support anfragen. Bereits personalisierte oder produzierte Artikel sind davon ausgenommen.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt meist 2–4 Werktage.
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir versenden ausschließlich mit DHL inklusive Sendungsverfolgung.
In welche Länder liefert ihr?
Momentan liefern wir nur innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten aber daran, unseren Versand bald auch auf weitere Länder auszudehnen.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem DHL-Trackinglink. Zusätzlich kannst du die Sendung auch jederzeit über dein Kundenkonto bei uns verfolgen.
Retouren & Reklamationen
Welche Rückgabemöglichkeit habe ich?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden, wenn sie dir nicht gefallen.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte sende uns sofort Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung an unsere Support-E-Mail: info@kraftelia.com
Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder eine Rückerstattung.
Kann ich personalisierte Artikel zurücksenden?
Leider nein. Personalisierte oder nach Kundenwunsch gefertigte Produkte sind von Rückgabe und Widerruf ausgeschlossen, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Umtauschs?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Ware so schnell wie möglich. In der Regel erfolgt die Bearbeitung eines Umtauschs oder einer Rückerstattung innerhalb weniger Werktage. Je nach Auftragslage kann es in Einzelfällen etwas länger dauern – wir sind jedoch stets bemüht, dein Anliegen zügig abzuschließen. Ausführliche Informationen zu Versand, Rückgabe und Umtausch findest du in unseren AGB sowie in der Widerrufsbelehrung. Über unser Retourenportal hast du außerdem jederzeit die Möglichkeit, den Status deiner Rücksendung einzusehen.
Wie lange kann ich Retouren zurückschicken?
Du hast die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden. Bitte melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an und beachte dabei die Hinweise zu Rückgabe und Versand.
Produkte & Pflege
Wie pflege ich die Holzschriftzüge richtig?
Unsere Schriftzüge aus Holz sind reine Dekorationsartikel. Damit du lange Freude daran hast, empfehlen wir, sie ausschließlich trocken und mit einem weichen Tuch oder Staubwedel abzuwischen. Bitte verwende keine aggressiven Reinigungsmittel, da diese die Oberfläche angreifen können. Die Schriftzüge sind nicht für den Außenbereich geeignet und sollten daher vor starker Feuchtigkeit und großer Hitze geschützt werden.
Wie befestige ich die Holzschriftzüge an der Wand?
Wir legen jeder Lieferung passende doppelseitige- Klebepunkte bei. Damit lassen sich die Schriftzüge einfach und ohne Bohren anbringen.
Aus welchem Material bestehen die Schriftzüge?
Unsere Schriftzüge werden aus hochwertigem Pappelsperrholz gefertigt. Dieses Material ist stabil, leicht und bringt durch seine feine Maserung eine natürliche, warme Ausstrahlung in dein Zuhause.
Sind die Schriftzüge für den Außenbereich geeignet?
Nein, die Schriftzüge sind ausschließlich für den Innenbereich gedacht. Starke Feuchtigkeit und Regen könnten das Holz verformen oder verfärben.
Wie sind die Schriftzüge eingefärbt?
Unsere Holzschriftzüge werden mit einer natürlichen und ungiftigen Holzbeize behandelt. Dabei hast du die Wahl zwischen drei Farbtönen, die die Maserung des Holzes besonders schön hervorheben und jedem Schriftzug einen warmen, stilvollen Charakter verleihen.
Sonstiges
Kann ich ein Produkt individuell anfertigen lassen?
Ja, wir bieten auf Anfrage auch personalisierte Schriftzüge an. Schreibe uns einfach eine E-Mail mit deinen Wünschen.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden in unserer eigenen Werkstatt in Deutschland gefertigt – mit viel Liebe zum Detail.